Caisse d'Epargne Etoile

" Cela fait un mois que j'ai demandé la clôture de mon PEL (lettre avec accusée de réception envoyée à la banque avec les pièces justificatives demandées) et je suis toujours dans l'attente que ma demande soit traitée... Je téléphone régulièrement... et j'ai appris que ma lettre avec accusée de réception a été perdue et que je dois en faire une autre. Une semaine plus tard, j'apprends par téléphone que ma demande ne peut toujours pas être traitée car la remplaçante de ma conseillère (en arrêt jusqu'en septembre 2020) est elle-même absente... Je veux juste clôturer un compte, ce qui devrait être une démarche simple et rapide... Je ne peux donc pas conseiller cette agence pour la gestion de notre argent... "

" J'ai amené ma maman pour avoir le solde de tous ces comptes. Le jeune fille du guichet a dit à ma maman qu'elle le lui envoyait, mais il nous les fallait en URGENCE car papa en EPHAD et nous faisons ce jour une réunion de famille pour étudier tous les comptes. Elle s'est donc engagée de les envoyer par mail à mon adresse personnelle (fille de Mr et Me ROY. Accord de Mme ROY). Le lendemain, je n'avais les soldes, j'ai appelé, elle m'a répondu qu'elle n'avait pas eu le temps. Je le comprenais et là-dessus et elle me dit : je le fais de suite, Ce jour toujours rien et je rappelle votre banque. Là un monsieur me dit qu'il n'est pas possible de me les adresser par mail car je n'ai pas procuration, mais il avait la gentillesse de me les déposer sur son temps de libre. Je trouve cela incorrect envers une maman perdue dans ses papiers, mais heureusement qu'il a quand du personnel humain dans votre banque. Le jeune fille n'est pas tellement fautive, car le jour où nous sommes, il y avait un monde fou qui attendait. En plus pas beaucoup de place pour attendre et surtout pas de chaises. "