CREDIT AGRICOLE ESVRES

" Une agence à fuir, une conseillère absente, des questions sans réponse. Des frais résultants de mouvements prévisible à tir larigot. Obliger de quémander pour un remboursement . De la mauvaise fois. Une éternité pour fermer un compte et des frais.... toujours des frais..... On a dû dépasser en 2 ans, le millier d'euros. Un cauchemars, comme si la situation actuelle ne se suffisait pas à elle-même. Il n'y a pas eu de finalisation, vous n'avez pas dû consulter les derniers "évènements". "

" Je suis passé le vendredi 24 juillet à l'agence de Esvres pour y faire 2 virements à des membres de ma famille en France. La personne à l'accueil de cette agence ne m'a pas informé que les virements effectués en agence étaient payants ! Donc, consultant mon compte bancaire me voilà avec 2 x 3,94€ soit 7,88€ de frais. Il est bien évidant que si j'avais été informé correctement comme il se doit j'aurais fait des chèques cela aurait été gratuits, et le Crédit Agricole appel ces personnes des conseillers... "

" Déception.... Titulaire d'un compte depuis 32 ans, je quitte le Crédit Agricole. Un turn over en continu des conseillers ( qui pour certains ne prennent pas la peine de se présenter en amont, ni d'annoncer leur départ, un éternel recommencement pour les présentations). Un Tapis rouge déroulé pour un projet immobilier, avec des réponses très rapides, mais pas toujours convaincantes.Un autre établissement qui me propose exactement ce que je demande, et de manière plus lisible, un fin de non recevoir concernant un éventuel alignement? Non...Le sentiment de ma conseillère ? "Ben c'est le jeu"... Pour moi ce n'est pas un jeu..... Si on laisse partir des clients au bout de 32 ans, en se disant que c'est le jeu, je pense que la politique de communication de l'agence est fortement à revoir, de privilégier un lien fort entre client et conseiller, et non cette distance amen à tout , mais écouter, et comprendre et là, ce n'est plus le cas. Certains conseillers on rempli ce rôle de façon professionnelle et humaine, et d'autres, non...... Dommage .. Suite à la publication de mon ressenti, j'ai eu l'agréable surprise de recevoir un appel du directeur d'agence. Monsieur le directeur je vous remercie d'avoir pris le temps d'écouter mes remarques, mon ressenti, mes suggestions. J'ai conversé avec un interlocuteur, qui a pris l'entière mesure de mes écrits, un homme qui prends le temps d'écouter ( et qui sait faire la différence entre entendre et écouter). Une discussion constructive, et enrichissante. Le monde bancaire peut paraître parfois opaque, difficilement lisible, mais vous avez su le rendre un peu plus lisible le temps de cette conversation. Merci pour votre disponibilité, et bravo pour la passion que vous avez dégagé lors de notre échange. "

" L'entretien s'est très bien passé. Sauf le manque de rapidité du matériel informatique. "

" Mécontentement une nouvelle fois.... conseillère inconnu, mais qui a priori connais la case retrait de frais d'irrégularités de ses clients sans même chercher à savoir d'où viens le problème. Le client à toujours tort !!! Dans conseillère il y a conseil, mais apparemment pas avec la mienne. Je laisse ma place aux prochains.... "

" Réponse très claire . Amabilité à l'accueil . "