Société Générale

" Je suis cliente de la Société Générale depuis des années. Cependant, suite à un projet immobilier j'étais contrainte de changer de banque. La demande de la mobilité bancaire était faite par la nouvelle banque dans les règles, en février. Quand ma conseillère SG a demandé les raisons de mon départ, je lui a poliment expliqué la situation. Étant donné que j'ai transféré l'argent qui se trouvait sur mon compte vers mon nouvel compte, je me suis retrouvée avec un solde à 0€. Normale, puisque la demande de fermeture de mon compte a été faite. Sauf que banque a continué à prélever les frais liés à l'utilisation de la carte bancaire que j'ai découpée au moment de la demande de transfert bancaire, donc en février. Les prélèvements ont causé un découvert bancaire et bien-sûr des frais bancaires qui vont avec... Suite à cela j'ai contacté ma conseillère, pour une demande de remboursement d'abord au téléphone. Naïvement je pensais qu'il s'agissait sûrement d'une erreur. En l'écoutant m'expliquer la situation en soufflant au téléphone, j'en ai déduit que ma demande avait l'air de l'embêter. J'ai donc refait une demande de remboursement des frais de découverte suite aux frais CB. Il s'agit d'un service facturé mais non utilisé. J'ai donc demandé un geste commercial. D'autant plus qu'aucune opération n'a été effectuée depuis mars sur le compte. Ma demande a été rejetée. Aujourd'hui, je vous exprime toute ma déception concernant vos services et votre manque de professionnalisme en termes de relation clientèle. J'estime qu'après 7 ans de fidélité, un geste commerciale d'une valeur de sept euros (uniquement les frais de découverte) est la moindre des choses, surtout qu'il s'agit de bon sens: vous avez en effet pu observer les dernières opérations sur mon compte, ce découvert est causé par les frais CB et non pas par négligence. Vous auriez pu rembourser au moins les frais de découvert si vous l'aviez voulu (7€). J'entends que vous ne souhaitez pas faire d'effort puisque vous perdez une cliente... Votre décision est regrettable et bien peu en accord avec les valeurs que vous prétendez défendre. Je ne regrette en rien mon départ de cette banque et surtout: ne plus avoir affaire avec votre "agence La Doutre". "

" 5 étoiles pour la responsable d'agence actuelle, très réactive, qui apporte à chaque fois des réponses précises. Une très bonne connaissance de l'ensemble des services proposés par la banque. Très professionnel. "

" Cliente à la Société Générale depuis 2014, je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable. Suite au contrôle d'un dépot de cheque d'une valeur de 7000 euros, ma banquière a laissé passer le prélèvement de ce même montant alors que les fonds étaient insuffisants puisque le chèque était en contrôle par leur service. Aucun appel de sa part pour me prévenir, c'est en ouvrant mon application le matin que je constate l'état de mon compte. Première claque quand ma conseillère me reproche de téléphoner plutôt que de la contacter par mail... Parce que c'est " plus simple." Elle m'informe rejeter le prélèvement le lendemain pour que cela rentre dans l'odre, que ma carte est bloquée pour le moment et que le rejet de prélèvement engendrera 20 euros de frais... Donc 20 euros de frais sur un prélèvement que vous avez autorisé alors qu'il n'y avait pas les fonds et que si les fonds n'étaient pas suffisants c'est justement parce que le contrôle fait sur le chèque imputait une date d'encaissement du chèque a J+10. Le lendemain ma conseillère ( toujours par mail), m'informe que finalement elle s'est trompée, elle n'a pas la main ( donc mon compte est toujours a -6000 et bien evidemment toutes mes charges mensuelles seront débités dans les jours suivants), mais qu'elle aura la main le lendemain. Le jour suivant, en essayant de faire un retrait de 20 euros, on m'informe que le solde de mon compte est insuffisant, alors qu'elle était censé faire le nécessaire... Sur mon application, mes charges sont débitées mais mon solde continu d'être dans le négatif. 72h après mon premier appel mon problème n'est pas réglé et j'ai du faire appel au service d'une autre agence qui eux ont été réactifs et m'ont apporter des réponses. Je trouve scandaleux, qu"une banque qui se dit " humaine et proche de ses clients", puisse être aussi non soucieuse des problèmes de leurs clients. Mention spéciale pour la " charmante" personne de l'accueil qui en plus d'être désagréable, se permet de vous envoyer promener, changez de profession Madame si vous n'êtes pas capable de faire preuve d'un minimum d'empathie. A quoi bon rester dans une banque classique si vous n'êtes même pas capable d'apporter un service à vos clients. Fuyez cette agence. "

" (Traduit par Google) Service zéro (Avis d'origine) Servic nul "

" Je souhaitais déposer un chèque, l'agence annonce un horaire d'ouverture à 14, mais en fait seulement sur rdv l'après midi, Quelqu'un vous répond à la sonnette et vous voit, vous entend dans l'embarras, mais ne daigne pas accorder deux minutes, une enveloppe et un stylo, dommage... Je songeais à changer de banque, merci Madame, je suis décidée ! "

" Fuyez de cette agence! ne savaient pas se comporter avec les clients... ils font que vous prendre votre argent, ils ont augmenté ma assurance sans me prevenir....service relation ZÉRO... Fuyez! je suis parti chez LCL super agréable et moin cher, je vous recommande "

" Excellent service, ravi d’être accueilli par des professionnels. "