BNP Paribas - Avignon

" Je met une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre moins.. banque à fuir, et pour parler de l'agence elle même, personnel pas toujours agréable, souvent l'air agacé (ce qui est quand même le comble pour des gens qui vous volent de l'argent) et très mal organisé. Nombres de mes rdv pris par téléphone ont être reportés car pas de traces informatiques, bientôt 12 mois que j'attends une carte de retrait qu'ils perdent et reperdent, fermeture de compte sans prévenir le détenteur et j'en passe... enfin bref, allez où vous voulez mais pas là. "

" Prendre un rendez vous au téléphone pour au final le jour J se voir dire qu'ils n'ont aucune trace du rendez vous et que personne n'est disponible pour me recevoir, ou comment faire perdre son temps aux clients. "

" Service à la clientèle des autres agences déplorable. Le directeur se comporte comme si tout lui était du et oublie qu'il est avant tout là pour aider le client. "

" J'ai fait une demande pour pouvoir gérer mes comptes sur internet le 28 novembre dernier (2018). Plus de 2 semaines après (le 13 décembre 2018), le service n'est toujours pas opérationnel et mon conseiller financier me dit qu'il a fait son possible en envoyant un mail au service informatique car il doit y avoir un problème. C'est pas beau ça ! N'importe quelle banque en ligne offre ce services en 48 heures et la BNP en est incapable en plus de 2 semaines. Et c'est pas fini, j'attends toujours …. malgré mes nombreuses relances restées sans succès. Bon courage ! Aujourd'hui, le 18 décembre, je reçois la réponse à mon mail que j'ai adressé au Directeur de l'Agence qui écrit : "Croyez bien que nous mettons tout en œuvre pour obtenir une résolution dans les meilleurs délais." Entre nous, je ne sais pas ce qui est "mis en œuvre", je ne sais pas ce que signifie "meilleurs délais", en tout cas le Directeur semble satisfait mais je ne peux toujours pas accéder à mon compte par internet. "

" Relation clientèle malheureusement calamiteuse... Chez de nombreux "conseillers" de cette agence : manque (pour ne pas dire absence) de professionnalisme, de compétence, de connaissance des procédures, de clarté, de considération des clients, de qualités d'accueil, d'information, de traçabilité, de réactivité, d'efficacité, de prise de conscience des lacunes, d'envie de faire les choses bien, de suivi client, de compréhension et même d'humanité (refus express de présenter des excuses en face-à-face suite à plusieurs erreurs constatées engendrant des désagréments durables pour le client). Il faut le vivre pour le croire... Au jour où je publie ce message, la majorité des personnes ayant ajouté des commentaires ont attribué une seule étoile à cette agence, ce n'est pas sans raison. Il en faut du courage et de la patience pour être client chez la BNP... Mon expérience : près d'un mois de galère sans service, une bonne douzaine (sans mentir, je l'ai ai comptés) d'interlocuteurs différents, presque autant d'erreurs et de comportements détestables... J'ai notamment pu constater une incapacité à effectuer des actes de base tels que commander une carte bancaire suite à une opposition, commander le bon type de carte, vérifier un document quand on téléphone spécifiquement pour ça, transmettre une information correcte par e-mail, par téléphone ou sur place, répondre à des e-mails ou des appels, ne pas faire déplacer un client en agence pour rien, etc. Par contre, grande capacité à prélever très vite des frais sur leurs erreurs... Il a fallu des semaines de désagréments pour que finalement une ou deux personnes en prennent conscience et mettent fin à ce cauchemar. "

" Si vous avez besoin de rien et beaucoup de temps à perdre la BNP république est faite pour vous. "

" Je demande une cloture de compte et au lieu de ça je reçois une nouvelle carte pour le compte en question... Impossible de joindre cette banque... Aucune réponse à mes appels ou email... Demande d'informations pour faire un emprunt immobilier toujours sans réponse depuis 3 mois... Bref je change de banque immédiatement! "

" Banque a fuir!!! 2 mois d'attente pour accéder à mes comptes sans réussite, service peu professionnel de part de madame Viaud, c'est impressionnant qu'elle travaille dans une banque, je conseille pas la banque BNP Paribas et surtout pas l'agence d'Avignon, c'est impressionnant l'incompétence. Des erreurs et de manque de connaissance de leur procedures. "

" Bien "

" Accueil chaleureux, personnel intéressé à nous rencontrer. Merci beaucoup à la conseillère Mme Lopez pour mon ouverture de compte. Son attention fut très appréciée. "