Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté

" Très très mécontent... On m'a appelé il y a quelques semaines maintenant pour une action frauduleuse sur mon compte par rapport à ma carte. J'ai fais confiance aveuglément en cette personne de la BP qui m'a dit qu'elle bloquait cette action ainsi que m'a carte pour en recommandé une autre. Non seulement, ça été débité mais en plus d'autres actions frauduleuses sont passées et personne ne veut rembourser les débits. Faites moi confiance pour faire de la publicité autour de moi... "

" je viens de contacter Cyberplus Banque Populaire, accueil parfait, à l'écoute du client, très efficace. Merci à cette Dame. Pour mémoire, je ne suis pas le dernier pour exprimer mon mécontentement, quand la satisfaction est présente il faut également le mentionner. Bonne journée. "

" Ma conseillère, disponible, courtoise et de bons conseils "

" Juste au niveau des horaires qui ont été modifié sans que les clients ne soient prévenue c est dommage "

" Le service clients a l'agence Dijon Tremouille cette n'existe pas, inapte, incapables d’écouté le client. "

" L'accueil téléphonique est totalement inadapté à la crise sanitaire actuelle : environ 4 fois sur 5 on s'entend répondre "Merci pour votre appel -- à bientôt", et le reste du temps, soit on peut exceptionnellement laisser un message car "tous [les] conseillers sont actuellement occupés", soit, plus souvent, on attend en vain "un conseiller [qui] va prendre votre appel" pour finalement être viré de la file d'attente et s'entendre proposer de rappeler plus tard. Au final, il faut souvent une dizaine d'appels et entre dix et vingt minutes pour enfin obtenir l'écoute d'un être humain. Il semble donc évident qu'aucun moyen humain spécifique n'a été mis en place pour faire face au covid et au fait que les clients sont majoritairement contraints de traiter à distance avec leur banque. Pour ce qui est de la qualité du service, elle est très variable, allant du très efficace à une lourdeur administrative aberrante. Ainsi, suite au vol de sa carte bancaire on a demandé pas moins de quatre fois à ma mère de donner le même témoignage, mais sous une forme différente, le tout pour obtenir un remboursement "dans les tout prochains jours" qui a pris au final près d'un mois. Néanmoins la qualité de l'écoute et de l'accueil sont globalement irréprochables, le personnel présent à l'accueil étant généralement dévoué et patient. Ma mauvaise note n'est donc en aucun cas décernée au personnel. J'espère simplement que les diverses critiques formulées dans mon avis et d'autres ici seront lues et prises en compte par la direction. "

" Je Suis Ravie De faire partie de votre clientèle, Et Très Contente De Mes Échanges Et Conseils Auprès De Ma Conseillère Madame Escalier, J'espère Réaliser Mes Projets Qui Me Tiennent À cœur, Merci "

" Agence simple et efficace. La banque ne me contacte pas pour me proposer des produits tous les 4 matins et c'est très bien comme ça! "

" J'ai rarement vu un tel degré d'incompétence (je mets 1 car on ne peut mettre 0), à plusieurs reprises j'ai eu des soucis avec cette agence qui m'a trés clairement mené en bateau pour justifier le retard qu'ils prennaient sur certaines opérations... Pous vous aider à saisir quel est leur degré d'inconsidération pour leur clientéle je vais me contenter de vous raconter l'une des anecdotes qu'il m'est arrivée: A l'epoque je venais d'être embauché comme ambulancier sur Dijon dans le secteur privé. La nature du métier faisait que je ne connaissais mes jours travaillés (et non mes horaires qui sont impossibles à anticiper) seulement une semaine à l'avance. J'avais à cette époque besoin d'un emprunt afin de m'acheter un véhicule fiable pour me rendre au travail. Je vais donc en agence pour expliquer ma situation et obtenir un RDV avec mon conseiller, je suis alors tombé sur un jeune tout juste sorti de l'école à qui j'ai proposé "de fixer un rendez-vous pour jeudi prochain fin de journée afin que je m'arrange avec mon employeur de maniére à être libre. Cependant si jamais je ne peux finalement pas assurer ce RDV je le saurai dés lundi et vous rapellerai pour annuler". Certes la démarche est un peu tirée par les cheuveux mais je n'avais alors pas d'autre solution, mais peu importe au vu de la réponse du dit jeune homme qui s'est payé le luxe de me répondre avec condescendance "non mais monsieur on ne va pas programmer un RDV si vous n'êtes pas sûr de pouvoir venir, ce n'est quand même pas à votre conseiller de faire en fonction de vos disponibilités" PITOYABLE ATTITUDE "

" excellents services appli sur portable très conviviale. "